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开展微笑服务 提高乘车感受

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发表于 2019-1-18 20:05 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
再见2018,你好2019,郑州公交也将会以崭新的面貌迎接广大市民乘客,为了在新的一年进一步提升公交车长的服务品质,营造新时期的公交乘车氛围,给市民乘客提供一个更优质的乘车服务,1月5日,郑州公交二公司一车队专门组织车队职工召开“我微笑服务  您开心乘车”的服务专项培训会议,并邀请公司有资历的星级车长张玲玲,为大家进行首站站立、欢迎词、微笑沟通等优质服务进行专项培训。
  在培训中,星级车长张玲玲通过以PPT、模拟服务展示的形式,再结合一车队实际情况,向全体公交车长生动的讲述了在服务乘客过程中面对问题时我们要进行微笑服务的目的、意义、基础内容和具体要求等。同时,她就首站站立、首站迎词以及十字文明用语等基础礼仪服务知识进行了现场教学,并向大家强调了注意事项、具体细节。随后,张玲玲车长还与大家进行了现场互动,并就大家提出的疑点、难点问题进行了逐一解答。
培训后,大家纷纷表示,行车有终点、服务无止境,一定会认真学习微笑服务知识并学以致用,为市民乘客提供更加快捷、温馨的乘车服务。

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